Általános Szerződési Feltételek (www.libelula.hu)
Jelen dokumentum tartalmazza Horváth Andrea e.v., mint szolgáltató (továbbiakban „Szolgáltató”) által a www.libelula.hu domain alatt üzemeltetett webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket (továbbiakban „ÁSZF”). Az ÁSZF tartalmazza a weboldalon (a továbbiakban: Honlap) elérhető szolgáltatás igénybevételének igénybe vevő (továbbiakban: Felhasználó) általi használatának feltételeit.
Az ÁSZF hatálybalépésének ideje: 2021.08.11.
A Felhasználó személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési Nyilatkozatunk rendelkezik.
Szolgáltató adatai
Név
Horváth Andrea e.v.
Postai cím
8000 Székesfehérvár Kőrösi utca 101.
Telefon
+36 (30) 464-8288
E-Mail:
info@libelula.hu
Web
www.libelula.hu
Adószám
41887239-2-27
Számlavezető pénzintézet
Erste Bank Zrt. (HU)
HUF számlaszám: 11600006-00000001-97486634
Web tárhely
Shoprenter Kft., 4028 Debrecen Kassai út 129., info@shoprenter.hu
Felhasználási feltételek
HONLAP HASZNÁLATÁNAK ÉS A RENDELÉSNEK A FELTÉTELEI
A Honlap tartalmának minden része bármely Felhasználó számára ingyenesen elérhető. A Honlap böngészésére valamint a megrendelni kívánt termék kiválasztására és megrendelésére bejelentkezés és bejelentkezés nélkül is lehetősége van a Felhasználónak.
A regisztrációs lehetőség biztosított a weboldalon. Ezért, ha a Felhasználó regisztrálni kíván a Honlapon, a kezdő oldal jobb felső sarkában található „Bejelentkezés” menüpontra kattintást követően megjelenő felület (továbbiakban Regisztrációs Felület) értelemszerű kitöltésével teheti ezt meg és regisztrálhatja magát a "Regisztráció" gombbal.
MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE
A Szolgáltató a honlapon minőségi gyermekruha, kiegészítők és cipők online értékesítésével és ezeknek a termékeknek a házhoz szállításával foglalkozik. A megjelenített termékek webáruházunkból online rendelhetők meg. A megvásárolt termékeket házhoz szállítással juttatja el a Szolgáltató a vevő által megadott címre.
A termék mellett megjelenített ár egy darab termékre vonatkozik (kivéve, ha a termékleírásban ettől eltérő darab szám szerepel), mely tartalmazza a törvényben előírt általános forgalmi adót (ÁFA-t). A feltüntetett árak azonban nem tartalmazzák a megvásárolt termékek házhoz szállítási díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra!
A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól (pl.: színárnyalat), egyes esetekben csak illusztrációként szerepelnek. A Honlapon nem került elhelyezésre az egyes termékek fényképei között, a terméknek az összes elérhető színt (és méretet) ábrázoló termékfotója.
A Honlapon történő megrendelés, szállítás
A MEGRENDELÉS FOLYAMATA ÉS FELTÉTELEI
Rendelések feldolgozása
Megrendeléseket leadni minden nap 0 - 24 óráig lehet. Webáruházunk minden leadott rendelést rögzít, a megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. Amennyiben a megrendelés leadása a rendelések feldolgozási idején kívül történik, akkor az azt követő első munkanapon kezdődik a rendelés feldolgozása. A rendelések feldolgozási ideje 1-2 munkanap.
Ügyfélszolgálatunk minden esetben azonnal (de legkésőbb 48 órán belül) e-mailben visszaigazolja a Felhasználónak a leadott megrendelését, mely nem minősül a Szolgáltató által a megrendelés elfogadásának.
A vevő által választott fizetési és/vagy szállítási módtól függően a feldolgozott megrendelést tartalmazó csomagot az ÁSZF 3.4.3 pontja szerint küldjük a kért szállítási címre.
Regisztráció és annak törlése
A Honlap Felhasználóinak lehetőségük van regisztrációra. A regisztrációval a Felhasználó olyan szolgáltatásokat érhet el a Honlap használata során, mint a rendelések nyomon követése, törzsvásárlói kedvezmények igénybevétele, egyedi tájékoztatók, ajánlatok. A Regisztráció önkéntes és a Felhasználó előzetes hozzájárulásán alapul. Regisztrálni a "Regisztrációs Felület"-en tud a Felhasználó a "Regisztráció" gombra kattintással.
A Felhasználó bármikor kezdeményezheti a regisztrációjának a törlését a(z) info@libelula.hu email címre küldött kérelmének elküldésével. Ezekben az esetekben a Szolgáltató a regisztráció során a Felhasználó által megadott adatokat korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen törli az adatbázisából. Azonban a megrendelés folyamán rögzített személyes adatokat, amelyeket a Szolgáltató a megrendelés teljesítéséhez használ fel és az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adataihoz szükségesek (számlázási név, cím), azok tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra.
A megrendelés menete
A termékeket a Honlap kategória oldalain lehet kiválasztani illetve szűkíteni a találatokat ár, szín és egyéb termék jellemzők alapján.
A Szolgáltató az egyes termék oldalakon ad részletes információkat a kiválasztott termékről, annak jellemzőiről és tulajdonságairól.
A Felhasználó a termék oldalon a kiválasztott méret/szín alapján a megadott mennyiséget beírva teheti a kosárba a termékeket. A Felhasználónak a rendelési mennyiség módosítására a kosár oldalon van lehetősége.
Ezután folytathatja a vásárlást ("Vásárlás folytatása" gomb) vagy véglegesítheti a rendelést a "Kosár megtekintése" gombbal.
A kosár tartalma Itt módosítható a rendelendő mennyiségek darabszáma, törölhető a kosárba tett termék, ill. itt látható, hogy az ingyenes szállítás eléréséig még milyen értékben szükséges rendelned.
Adatok megadása Itt kell megadni, hogy milyen névre és címre állítsuk ki a számlát, ill. hova szállítsuk a megrendelt termékeket. Itt van lehetőség ÚJ címek felvételére is, továbbá itt lehet kiválasztani a fizetési módot.
Ellenőrzés Itt tudod áttekinteni a rendeléseddel kapcsolatos összes információt. Módosítani az adatokat a "vissza" gombara kattintva lehetséges.
Visszaigazolás A rendelés leadása után egy visszaigazoló e-mailt küldünk, a Felhasználó által megadott e-mail címre, a rendeléssel kapcsolatos összes információval.
Adatbeviteli hibák javítása
A pénztár oldalon a "Vissza" gombbal lehet a megadott adatokat módosítani, javítani (név, cím, szállítási-, fizetési mód). Hiba esetén itt lehet a módosítani a rosszul megadott adatokat.
A Felhasználó abban az esetben adhatja le a rendelését, ha elolvasta és elfogadta a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit.
Az "Elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket" kapcsoló kipipálása esetén a Felhasználó a "Elküldöm a rendelést - Tudomásul veszem, hogy a rendelés elküldésével fizetési kötelezettségem keletkezik" gombra kattintva tudja leadni, elküldeni a rendelését a Szolgáltató felé.
A megrendelés elküldésével a Felhasználónak fizetési kötelezettsége keletkezik. Kizárólag abban az esetben rendelje meg a termékeket, amennyiben a csomag átvételekor a futárnak ki tudja fizetni annak díját. Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén, az újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása – kiegyenlítése esetén áll módunkban ismételten elindítani.
AJÁNLATI KÖTÖTTSÉG, VISSZAIGAZOLÁS
A Szolgáltató legkésőbb a megrendelés beérkezésétől számított 48 órán belül egy a megrendelés megérkezését visszaigazoló e-mailt küld a Felhasználónak, amely e-mail tartalmazza a megrendelés lényeges adatait, így a megrendelő nevét, számlázási, szállítási címét, a megrendelt termékek tételeit, rendelt mennyiségeket, a megrendelt termékek árait, a szállítási díjat, a szállítási és fizetési módot. Amennyiben ez nem történik meg, abban az esetben a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól és a továbbiakban nem köteles megvásárolni a terméket.
A Szolgáltató és a Felhasználó között érvényes távollevők között megkötött szerződés, a Szolgáltató által, a megrendelés visszaigazolásával küldött e-mail megküldésével jön létre.
A Szolgáltató által küldött visszaigazolást követően a megrendelés fizetendő végösszege nem változik.
Abban az esetben, ha valamilyen technikai és/vagy adminisztrációs hiba miatt a piaci ártól jelentősen eltérő, téves ár jelenik meg a Szolgáltató weboldalán illetve a visszaigazoló e-mail-ben, akkor az nem tekinthető a megrendelés elfogadásának a Szolgáltató részéről. Ebben az esetben a Szolgáltató a rendelt termék feladása (a számla kiállítása) előtt telefonon és/vagy e-mail-ben felveszi a kapcsolatot a Megrendelő felhasználóval egyeztetés céljából.
A technikai és/vagy adminisztrációs hiba miatti hibás árakon visszaigazolt megrendeléseket a Szolgáltató nem tekinti érvényesnek, és az ebből eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a termékek eladási árait pontosan tüntesse fel, amennyiben minden gondossága ellenére hibás eladási ár került feltüntetésre, a Szolgáltató nem kötelezhető arra, hogy a terméket a hibás áron értékesítse.
FIZETÉSI FELTÉTELEK
Utánvétel
A Felhasználó átvételkor fizeti ki készpénzben vagy bankkártyával a megrendelt termékeknek a vételárat. (+599 Ft)
Online bankkártyás fizetés
A Felhasználó a megrendelt termékek vételárát online bankkártyás fizetéssel egyenlíti ki.
Banki átutalás
A Felhasználó a megrendelt termékek vételárát banki átutalással teljesíti a Szolgáltatónak, a Szolgáltató a vételár bankszámláján való jóváírás után teljesíti a rendelést és küldi el a Felhasználónak.
SZÁLLÍTÁS
A Szolgáltató a Honlapon megrendelt termékeket kiszállítás útján juttatja el a Felhasználónak. A Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló kiszállító és futár cég(ek):
GLS Futárszolgálat
MPL házhozszállítás
MPL Postapont
Foxpost automata
GLS Csomagautomata
Szállítási díjak
A Szolgáltató bruttó 22 000 Ft feletti rendelési összeg esetén ingyenes kiszállítást vállal Magyarország területén.
A bruttó 22 0000 Ft alatti rendelések esetén a szállítási díjak az alábbiak:
- GLS házhoz szállítás: 2.490 Ft
- Foxpost szállítás: 1590 Ft
- MPL házhoz szállítás: 1490 Ft
- MPL automatába szállítás: 1390 Ft
A szállítási díj egy megrendelésre vonatkozik, az ár tartalmazza az általános forgalmi adót.
Az adott megrendelésre vonatkozó szállítási díjat a Szolgáltató a megrendelési folyamatban, még a megrendelés leadása előtt, a "Szállítási mód" kiválasztása alatt minden esetben feltünteti, a Felhasználó tetszőleges választhat a számára megfelelő csomagszállítási szolgáltató közül.
A megadott szállítási díjakon felül további szállítási és egyéb kezelési költségek nem terhelik a Felhasználót!
Szállítási határidők
A szállítási határidő függ a rendelés leadás időpontjától. A Szolgáltató a rendelés feldolgozása után kezdeményezi a kiszállítást a szállítóval. A szállítás végző cég a termék szállítási címre való eljuttatását a címzett földrajzi helyének függvényében vállalja, így a szállítási idő rendelésenként változó, de általánosságban elmondható, hogy a szállító legkésőbb 1-3 munkanapon belül kiszállítja a csomagot a címzettnek.
Felhívjuk Felhasználóink figyelmét, hogy a Szolgáltató nem tudja vállalni, hogy egy konkrét időpontra (órára és/vagy percre) teljesítse a megrendelt termékek kézbesítését!
SZEMÉLYES ÁTVÉTEL
Személyes átvétel üzletünkben nyitvatartási időben - 8000 Székesfehérvár, Malom utca 10.
SZÁMLA
A Szolgáltató a megrendelt termékek és szolgáltatásokról elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailen küld el a Felhasználónak.
A Szolgáltató a Felhasználó által megrendelt árut tulajdonjog fenntartása mellett szállítja ki a Felhasználó által megadott szállítási címre. Az áru tulajdonjoga a számla pénzügyi kiegyenlítését követően száll át a Felhasználóra, azaz a vevőre. A kiszállított termékek elidegenítése esetén a Btk. törvényei alapján járunk el.
Devizanemek
A Honlapon a termékek árai a termék mellett forintban vannak feltüntetve. A Felhasználónak nincs lehetősége a termékek árait, - forinttól eltérő - különböző deviza nemekben is megjeleníteni a webáruházban.
Elállás joga
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. kormányrendelet szabályozása értelmében a Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, amennyiben az elállási jog gyakorlásának napjától számított 30 napon belül visszaküldi a megrendelt árut a Szolgáltatónak.
A Felhasználót terhelik, a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatosan felmerülő költségek.
Az eredeti kiszállítás költségét a Szállító nem követeli a Felhasználótól, abban az esetben sem, ha a Felhasználó ingyenes szállítással kapta meg termékeket és él az elállási jogával. Ebben az esetben is csak a termék visszajuttatásának költsége terheli a Felhasználót.
Az elállási jog gyakorlása esetén a Felhasználót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, az eladó azonban követelheti a Felhasználótól a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.
A Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a kormányrendelet értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát a Felhasználó részére.
AZ ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSÁNAK MENETE
Amennyiben elállási jogával kíván élni a Felhasználó, azt írásban, levélben vagy e-mailben teheti meg, hivatkozva a termékre és a megrendelés azonosítójára.
A Felhasználó elállási szándékát a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül jelezheti a Szolgáltatónak a fent említett módokon.
Postai levél útján történő elállásnál a levél postára adásának dátumát vesszük figyelme a 30 nap számításakor. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás dátuma.
A megrendelt terméket juttassa vissza cégünk telephely címére postai csomagként vagy csomagküldő futárszolgálat által. (8000 Székesfehérvár Malom utca 10., vagy Foxpost Székesfehérvár Aszalvölgyi úti Tesco). A visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségek a Felhasználót terhelik.
A terméket kérjük ne utánvéttel küldje vissza! Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni, annak visszajuttatásának költsége is Felhasználót fogja terheli!
Kérjük, kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítését követelhetjük a Felhasználótól!
A termék vételárát és az alap szállítási díj összegét (ha nem ingyenes szállítással lett elküldve a Felhasználónak a csomag) az elállást követően 14 napon belül a Felhasználóval történő egyeztetés és beleegyezés alapján a megadott bankszámla számra visszatérítjük.
A Szolgáltató székhelyére, üzleteibe személyesen visszahozott csomag esetén, Szolgáltató készpénzben az adott üzletben, nem biztosít lehetőséget arra, hogy a termék vételára készpénzben kerüljön visszatérítésre az üzlethelységben. Az üzletbe történő visszavitel esetén kiállítjuk a visszáru számlát és 14 napon belül a a Felhasználóval történő egyeztetés és beleegyezés alapján a megadott bankszámla számra visszatérítjük a termék vételárát.
Szavatosság
Minőségi kifogás esetén szavatossági igénnyel élhet. A szavatosság a Szolgáltató hibás teljesítésért való felelősségét jelenti. Hibás a teljesítés, ha a termék – a teljesítés időpontjában – nem felel meg a honlapon feltüntetett és a Szolgáltató által meghatározott tulajdonságoknak. A Felhasználó a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. A kiszállított termékekkel kapcsolatos minőségi reklamációkat, kifogásokat a hiba felfedezése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles a Szolgáltatóval közölni. A jogszabály fogyasztói szerződések esetében megállapít egy két hónapos határidőt, amelyen belül a kifogásközlés kellő időben megtettnek minősül. A két hónapon túli bejelentés még önmagában nem eredményezi a Felhasználó jogainak elveszítését, de a késedelmes közléssel okozott károkat meg kell térítenie a Szolgáltató részére.
Hibás teljesítés esetén a Felhasználó a) elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak, a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne.
b) Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a Szolgáltató a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének (megfelelő határidőn belül, Felhasználónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül) nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől.
Jogi nyilatkozat és jogérvényesítési lehetőségek
FELELŐSSÉG
A Honlapon található információk jóhiszeműen kerültek elhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Honlap tartalmát a lehető legnagyobb gondossággal állítottuk össze. Ezen információk teljességéért vagy helyességéért azonban nem vállalunk garanciát, illetve nem vállalunk felelősséget a honlapon történő esetleges hibákért sem, ha a törvény másként nem rendelkezik.
Szolgáltató kizár minden felelősséget a Honlap használói által tanúsított magatartásért. Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
A Honlapot mindenki saját felelősségére használja. Saját gépe védelme érdekében javasolt vírusirtó program letöltése. A számítógépes rendszerben bekövetkező esetleges késedelemért, hibáért, hiányos információ áramlásért a Szolgáltató nem tehető felelőssé.
A Felhasználók által a Honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.
Az Internet globális jellege miatt Felhasználó elfogadja, hogy a Honlap használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve köteles eljárni. Amennyiben a Honlap használatával összefüggő bármely tevékenység a Felhasználó államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag Felhasználót terheli a felelősség.
Mivel a Szolgáltató nem tudja garantálni sem szervere, sem a szerver internet kapcsolatának folyamatos működését, sem kizárni a szerverhez való harmadik fél általi hozzáférés lehetőségét, így a Szolgáltató nem vállal felelősséget a szerver esetleges meghibásodásából, elérhetetlenné válásából, a Szolgáltató honlapja tartalmának harmadik fél általi megváltoztatásából származó károkért.
Ha a Felhasználó a Honlapon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. Ha a Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
Szolgáltató és Felhasználó között a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján létrejött megállapodás megszűnik, ha a Felhasználó törli a regisztrációját, vagy ha a Szolgáltató törli a Felhasználó regisztrációját.
PANASZÜGYINTÉZÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS
Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos Felhasználói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő, levélben, e-mail üzenetben, vagy telefonon. Levelezési cím: Horváth Andrea, 8000 Székesfehérvár Kőrösi utca 101.
E-Mail: info@libelula.hu
Telefon: +36 30 464 8288
A Szolgáltató termékeivel vagy tevékenységével kapcsolatos Felhasználói kifogás a megadott elérhetőségeken történt előterjesztését követően legkésőbb 72 órán belül - melybe az ezen ÁSZF szerinti munkaszüneti napok ideje nem számít be - érdemben válaszol a vásárló kifogására, megjelölve a jogérvényesítés lehetősége esetén a jogérvényesítés lehetséges helyét, módjait, valamint az arra nyitva álló határidőket.
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a felek közötti tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a vásárló számára: - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál
Fejér Megyei Kormányhivatal Székesfehérvári Járási Hivatala Műszaki
Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály
8000 Székesfehérvár Mátyás király körút 6.
